Descripción del puesto
📝¿QUÉ DESAFÍOS TE ESPERAN?
- Liderar y coordinar la reingeniería del área de Customer Service / Soporte, redefiniendo procesos, métricas y formas de trabajo, con foco en eficiencia, personalización y calidad de servicio.
- Actuar como referente del área, combinando visión estratégica y rol hands on, involucrándose activamente en la resolución de incidencias.
- Medir y evaluar el desempeño del equipo, impulsando mejoras continuas.
- Entrenar y acompañar al equipo en el uso de herramientas de soporte, gestión de tickets y análisis de información.
- Resolver consultas e incidencias complejas, priorizando impacto en el negocio y experiencia del cliente.
- Proponer e implementar automatizaciones y mejoras de procesos, trabajando con datos y tecnología.
- Responder a clientes clave brindando un servicio personalizado y de alto nivel.
- Actuar como nexo entre clientes, equipo comercial y equipo técnico, negociando prioridades, gestionando expectativas y escalando incidentes cuando corresponde.
Requisitos
📝¿QUÉ ESPERAMOS DE VOS?
- Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Support, Customer Service, CX o Help Desk, idealmente en entornos B2B o tecnológicos.
- Experiencia liderando equipos o siendo referente técnico / funcional.
- Orientación técnica y analítica: manejo de herramientas de tickets (Jira u otras), CRM y conocimientos en bases de datos / SQL (nivel básico–intermedio).
- Capacidad para analizar información, priorizar incidencias y tomar decisiones en contextos de presión.
- Fuertes habilidades de comunicación, liderazgo y negociación.
- Perfil autónomo, con alta autogestión y mentalidad de mejora continua.
- Experiencia en turismo, fintech, servicios B2B o tecnología será valorada.
- Nivel de inglés intermedio (principalmente escrito).
Beneficios
📝 ¿QUÉ TE OFRECEMOS?
- Semana adicional de vacaciones + días extras
- Prepaga Swiss Medical
- Gym Pass
- Jornada Flex.
- Viernes de Verano con jornada reducida.
